Las aerolíneas y las empresas de telefonía encabezan los reclamos recibidos por la dirección provincial de Protección al Consumidor, en especial durante el período de vacaciones de invierno. También se registran reclamos contra supermercados y entidades bancarias, especialmente por demoras en la atención.
En el caso del transporte aéreo, las denuncias se relacionan principalmente con cancelaciones, suspensiones e incumplimientos de vuelos. También se registran reclamos contra empresas como Jetsmart y Aerolíneas Argentinas, aunque la mayor cantidad corresponde a Flybondi.
“Con Flybondi hemos tenido cerca de 320 reclamos en el año, más las constataciones que hemos hecho nosotros, más las multas que se le han aplicado”, sostuvo el director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini.
Agregó que “todo el mundo sabe que Flybondi está en una situación muy compleja, y la gente que había sacado pasajes hace varios meses se encuentra con que, llegado el momento, no tenían el vuelo para llevar adelante”.
Esta situación se hace compleja ya que “la Administración Nacional de Aviación Civil casi no actúa con Flybondi, entonces estamos en un problema, porque nosotros tratamos de no permitir que a los consumidores de Neuquén se los afecte, pero el organismo nacional no actúa al respecto”, indicó.
En cuanto a los reclamos contra las compañías telefónicas, no se centran principalmente en estafas sino en fallas concretas del servicio, sobre todo en el interior de la provincia y en zonas cordilleranas y turísticas. Se denuncian interrupciones que pueden durar varios días, deficiencias en las antenas y falta de información sobre cuándo se restablecerá la conexión.
Por otra parte, el funcionario se refirió al Registro Nacional de Infractores, que ya fue creado y se encuentra incorporando información de distintas jurisdicciones. La herramienta permitirá consultar en tiempo real el historial de cumplimiento de empresas frente a los derechos de los consumidores, por ejemplo, antes de comprar un vehículo, una vivienda prefabricada o contratar un servicio.
